4月初开始，时代网星正式启用自建客服热线，并在每单服务结束后进行回访工作，进一步加强与客户的联系。近日，公司对前一阶段的回访工作进行了总结回顾。 

　　

       此前，时代网星将客服热线的接听工作外包给专业的呼叫中心负责，再由外包平台转告公司调度人员进行人员调配。此举虽然确保了接听效率，但延长了投诉处理流程，且在转接过程中容易产生信息失真，反而影响了服务效率和服务质量。为此，自4月初开始，公司在客服工作上加大投入力度，利用业界先进的平台技术，增加专业人员，将技术人员调度、客服投诉咨询以及回访工作有机地整合，并确保客户的技术问询能通过电话方式得到及时解决。截止到6月初，时代网星进行有效回访近700件，对服务态度、服务技能、客户的意见和建议等进行回访和收集。目前，客户普遍反映时代网星的服务水平和服务态度有较大改观，并对公司的服务非常满意。  　　

       赵钦总经理对客户热线的工作表示了肯定，并指示业务支持部要继续努力，在回访工作中更加关注细节，在回访时间、回访人员、回访话术等方面进一步改进，更好地支持公司的业务工作。