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同心协力，争创一流 — 记中国大饭店/国贸饭店同心协力，争创一流
—记中国大饭店/国贸饭店IT服务项目首月顺利完成
至2010年10月6日，时代网星已经成功为中国大饭店/国贸饭店提供IT服务满一个月了。
从2009年末筹备竞标两个饭店“IT外包服务”项目开始，公司领导就给予了高度重视。首先从了解两个饭店具体需求入手，通过派遣IT工程师在客人高峰时期值守国贸饭店IT业务，取得了服务饭店及客人的第一手资料；另外，强化“系统管理”和“第三方监管”的内部管理体系（该体系已在国贸世纪公寓的运营服务项目中取得成功），强调运营效率的精益性、工作流程的效率及科学性，希望大幅度提升饭店IT服务的整体效果。
击败竞争对手，时代网星如愿以偿地竞标成功两个饭店IT外包服务项目之后，公司立即成立了“饭店IT项目小组”，在公司领导的带领下，开始了紧张有序全方位的准备工作。首先，强化服务体系的能力建设，按照ISO20000的国际标准升级运营管理平台；同时，很抓一线工程师的岗位培训，强化服务意识、规范服务标准的专业化培训贯穿始终，对于提升服务品质，提高员工的工作效率发挥了巨大作用。当项目上线时，时代网星的各级服务人员精神饱满、从容不迫，已经做好充分准备。
2010年9月6日，时代网星正式接手两个饭店的IT 服务工作。公司三大业务部门：信息技术服务部、网络运维部和业务支持部通力合作，随时对服务事件的数量、类型、以及出现的问题进行汇总、分析、归纳，直致解决；信息技术服务部经理除了言传身教地培训工程师，还经常到饭店一线为客人提供IT服务。由于前期准备充分，第一个月，时代网星即为两个饭店提供了包括客房、办公、增值在内的IT现场服务377人次，平均每天约13人次，不仅顺利、平稳地完成了和原有IT服务商的交接和过渡工作，同时也让饭店和客人们感受到了网星人优质、高效的服务水准。
向两个饭店提供IT服务已经一月有余，初步达到预期目的，但与国贸“争中国第一、创世界一流”的目标相比，我们还存在差距。我们将更加精益求精地工作，向国贸高标准服务看齐，为赢得我们的下一个目标――“向国贸大酒店提供网星的IT外包服务”打下坚实基础。
同心协力，争创一流，网星时刻准备着！
（时代网星通讯员 周子青）
