十一长假前，网星接到某客户的电话，该公司在使用网星提供的网络服务后觉得网速始终提不上去，因此投诉网星的网络质量有问题。

       经我公司两名工程师上门查看，并在我公司的专业设备上进行对比测试，确定是客户的华为防火墙设置问题。该软件由客户自行采购，且已过了保修期，而客户并没有专业的IT技术工程师进行处理。为帮助客户彻底解决问题，我司两名工程师和网管人员一同与华为的客服人员进行沟通，终于在当天晚上22:00将防火墙配置参数调整到最佳状态，确保了网络顺畅。客户为此特地表示感谢，称“很荣幸选择了网星的产品”。

       时代网星的技术部门承担着整个客户服务网络的实时监控和故障处理的重担。为确保不影响客户的工作和正常使用，技术人员通常需要加班加点调试光纤网络；不仅如此，由于网络系统的复杂性，以及不同设备之间的兼容性差异，技术人员经常帮助客户处理协议范围之外的各类故障。“您有所托，我必承诺”，这是时代网星对待客户的始终如一的态度。