此前，时代网星将客服热线的接听工作外包给专业的呼叫中心负责，再由外包平台转告公司调度人员进行人员调配。此举虽然确保了接听效率，但延长了投诉处理流程，且在转接过程中容易产生信息失真，反而影响了服务效率和服务质量。 　　为持续提高服务品质，公司在客服工作上加大投入力度，利用业界先进的平台技术，增加专业人员，将技术人员调度、客服投诉咨询以及回访工作有机地整合，并确保客户的技术问询能通过电话方式得到及时解决。 　　
       自本月开始，国贸中心将正式启动“金点子——匠心铸国贸”活动，时代网星将积极参与，继续发扬“工匠精神”，在客户服务工作中做实做细，切实体现“网络专家&IT小管家”的专业风貌。